Kenapa pemeliharaan kami jual terpisah
Hampir setiap calon klien yang datang ke kami sudah pernah punya sistem. Bukan yang gagal dibangun - yang itu jarang. Yang mereka bawa adalah sistem yang pernah jalan, lalu pelan-pelan berhenti dipakai.
Ceritanya hampir selalu sama. Sistemnya diserahkan, dipakai beberapa bulan, lalu ada yang berubah: harga naik, ada cabang baru, aturan pajak berganti, atau sekadar server pindah. Mereka menghubungi yang membangun. Tidak ada jawaban. Nomornya masih sama, orangnya sudah pindah kerja.
Sistem jarang gagal saat dibangun. Sistem gagal di bulan ketujuh.
Membangun dan merawat itu dua pekerjaan
Membangun punya ujung. Ada lingkup, ada tenggat, ada Berita Acara. Merawat tidak punya ujung sama sekali - yang dibeli bukan keluaran, melainkan kesediaan untuk ada.
Menjual keduanya sebagai satu paket membuat yang kedua selalu kalah. Begitu proyeknya selesai dan tagihannya lunas, merawat berubah jadi beban yang tidak dibayar. Siapa pun akan mendahulukan proyek yang menghasilkan.
Karena itu harganya dipisah
Di Soematra, pemeliharaan adalah langganan bulanan dengan isi yang tertulis:
- Sistem dipantau dan dicadangkan
- Gangguan ditangani, bukan diantrikan sampai ada proyek berikutnya
- Satu titik kontak yang jelas, bukan nomor bersama
- Lima hari kerja sebagai batas tanggapan atas permintaan klien
Angka lima hari itu ada di Perjanjian Kerja Sama yang ditandatangani. Artinya bisa ditagih. Itu bedanya dengan janji "kami siap membantu kapan saja" yang tidak pernah bisa dibuktikan dilanggar.
Akibatnya yang mungkin tidak Anda duga
Karena dipisah, klien yang sudah punya sistem - dibangun siapa pun, termasuk vendor yang sudah hilang - boleh membeli pemeliharaan saja. Kami tidak mewajibkan membangun ulang dari nol dulu.
Dan klien yang hanya butuh teman bicara boleh membeli konsultansi saja, tanpa pembangunan. Empat layanan kami memang dijual terpisah supaya Anda hanya membayar yang benar-benar dipakai.
Punya sistem yang sudah tidak ada yang merawat? Hubungi kami, atau lihat apa saja yang masuk pemeliharaan.